מדיניות משלוחים וביטולים

החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי ישראל, לרבות ערים, יישובים וקיבוצים. אין משלוח לחו"ל.

לאזורים מסוימים (ישובי ספר, איזורים בעלי מגבלות ביטחוניות) ייתכן זמן הגעה ממושך יותר.

• שליח מאובטח עד הבית — עם חתימת מקבל, ביטוח מלא ומעקב בזמן אמת
• משלוח מתואם — תיאום טלפוני מוקדם לאספקה בשעה מוגדרת
• איסוף עצמי — ניתן לתיאום מראש בלבד, בכפוף לזמינות

סוג המשלוח יירשם בפרטי ההזמנה בעת ההרשמה.

המשלוח יוצא תוך 24–48 שעות ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.

• מרכז הארץ: 1–2 ימי עסק לאחר יציאת המשלוח
• צפון ודרום: 2–3 ימי עסק
• ימים שאינם ימי עסק (שבתות וחגים): אינם נספרים

* הזמנים הינם משוערים ואינם מחייבים.

החברה עושה מאמצים לעמוד בזמני האספקה המצוינים. עם זאת, עיכובים עלולים להתרחש עקב:

• אירועים ביטחוניים, מלחמה, סגרים
• שביתות דואר / שילוח
• אסונות טבע
• עיכובים מצד ספקים
• כוח עליון אחר שאינו בשליטת החברה

החברה תעדכן את הלקוח על עיכוד משמעותי בהקדם האפשרי.

המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה. נדרשת חתימה אישית של המקבל בכל משלוח.

אם הלקוח אינו נמצא בעת הגעת השליח, יבוצע ניסיון נוסף. לאחר שני ניסיונות כושלים, המשלוח יוחזר למחסני החברה.

הזמנה שבוצעה עבורה נעילת מחיר — ובוודאי שכבר שולמה בגינה — מחייבת את החברה לרכוש גידור / לבצע הזמנה מספק. על כן:

• ביטול לאחר נעילת מחיר עלול לגרור דמי ביטול של עד 3% משווי העסקה
• ביטול לאחר ביצוע תשלום ואישורו — דמי ביטול של עד 5%
• ביטול לאחר יציאת המשלוח — כרוך גם בעלות החזרת המשלוח

מוצר שנפתח, נפגם, נעשה בו שימוש, אבדו מרכיביו, או שנשברה חותמת האריזה המקורית — לא יוחזר בכפוף לדין, אלא אם המוצר הגיע פגום מהחברה.

מוצר שנפגם במהלך המשלוח יטופל מול חברת הביטוח — יש לצלם את הנזק מיד עם הקבלה ולדווח לחברה תוך 24 שעות.

לבקשות ביטול יש לפנות לשירות הלקוחות בלבד, בדרכים הבאות:

• דוא"ל: oribarzion@gmail.com
• טלפון: 054-966-2323 (ימים א׳-ה׳, 9:00–17:00)
• יש לציין: מספר הזמנה, שם מלא, וסיבת הביטול

החברה תחזיר תשובה תוך 2 ימי עסק.

החברה עושה מאמצים להבטיח משלוח בטוח של המוצרים, ועשויה להיעזר בשירותי ביטוח צד ג' בהתאם לתנאי הפוליסה.

ערך הביטוח שווה לערך המוצר המלא כפי שנרכש, בכפוף לתנאי הפוליסה של חברת הביטוח.

מוצר שנפגם במהלך המשלוח יטופל מול חברת הביטוח. על הלקוח:

• לצלם את הנזק מיד עם קבלת החבילה, לפני פתיחתה
• לדווח לחברה תוך 24 שעות ממועד הקבלה
• לשמור את אריזת המשלוח המקורית לצורך בדיקת המבטח

דיווח באיחור או פגיעה לאחר הפתיחה עלולים לפגוע בזכאות לפיצוי.